和他们聊了聊，我才知道华为为什么要“吃力不讨好”
31 岁的梁智敏，是一位程序员。
自学了UI 和前端开发，是一名 Vue 的熟手，更是一家互联网公司的合伙人。
在这些看起来挺平常的平常标签之外，他还是一名听障人士。
(资料图)
从五岁开始，他的耳朵渐渐开始听不见了。
而且因为植入人工耳蜗和助听器的时间比较晚，目前听力依旧几乎为0 。
据他说，人工耳蜗在非常安静的环境下，可以正常工作。
但是只要环境音复杂了，耳朵里听到的就全都是嗡嗡的电子音，没有办法分辨有效对话。
所以这么些年，他都是用手机上的字幕软件来获取信息的。
一开始，他发现这个功能还是在塞班年代。
那个时候，诺基亚的系统上其实并没有这样的功能，但是搜狗输入法里已经有了 “ 语音输入 ” 功能，他利用这个每次只能听一句话的功能，撑了好几年。
后面随着换了智能机，性能越来越强了，专门的 AI 字幕无障碍服务开始出现，他日常与别人的交流才开始热络起来。
现在的他，因为担心遗漏错过别人找他的消息，会在工作的桌面上额外放一台手机，通过识别出来的字幕来及时和他人交流。
智敏也很高兴地跟我科普了很久这些年 AI 字幕 App 的发展：他说，一开始其实也还是听障用户之间的自救。
当时有一个会技术的听障朋友，开发了一款名叫音书的App 。
但是因为里面的声音引擎用了讯飞的付费 API ，所以需要定期充钱才能用。
后来讯飞亲自下场，并且推出了听障免费认证，他们听障用户就不用再为实时字幕交钱了。
但是因为讯飞是第三方 App ，拿不到系统底层的权限，所以这时候的字幕 App 只能显示外界麦克风收到的声音。
手机里面，像是视频、收音机以及打电话时候的声音都是没有的。
这一块拼图，直到手机厂商自己开始做内建服务，才算最后凑齐。
我了解到智敏的这些故事，起源于华为开发者大会上一个几乎从来没有被报道过的活动。
HDC 湖畔对谈。
简单来说，就是华为邀请了真正的视障、听障、肢体残障和老年朋友们，与华为终端 BG 的首席运营官何刚以及无障碍相关业务的负责人们，来到松山湖三丫坡的草坪围坐交流。
聊一聊他们现阶段在使用手机等数码产品的时候，还有哪些问题。
以及通过华为的努力，能帮助他们再做些什么。
这次的活动持续了一整天，我现在已经参加完回来了，简单说下我的想法吧：
我觉得华为是真的不行。
他们去年就应该喊我来这个活动好吧！
有些东西确实是不交流不知道，过去我们提到无障碍，第一时间想到的就是视障、听障这些，然后系统里做点儿对应的辅助增强的工具就行了对吧？
但这样其实是远远不够覆盖“ 无障碍 ” 这个概念的，不和真正用户交流，就没法真正解决他们的痛点。
我跟华为小伙伴聊的时候，他们就分享了不少他们从用户反馈中，做出的优化。
比如——如何保护视障用户的隐私？
以往手机开启视障读屏模式之后，屏幕亮度是不变的。
HarmonyOS 4 当中这次就对这个功能做了调整，读屏的时候，屏幕亮度会降至极低——既保护隐私，又省电。
而在此之前，手机无障碍模式播报数字密码的时候，也已经能很聪明的把输入的密码播报成 “ 点 ” 了。
又比如说，听障用户们怎么接打电话？肯定会有小伙伴说了，AI 电话.
没错，这个功能华为、小米、谷歌都有。
但是华为无障碍团队在交流的过程中，收到了听障用户的反馈说，AI 通话的音色和现在那种电话推销机器人的很像。
导致有时候他们拨出去电话还没说完一句，对方就给挂了。
因为有了这个反馈，华为才在这次 HarmonyOS 4 的小艺通话里额外加入了几个新的更自然的音色选项。
听障朋友们以后给别人拨出电话被误挂的概率应该会低很多。
甚至这个功能还被琢磨出了点其他奇妙用法。
听华为小伙伴说，他有独居的女同事也开启了这个功能，然后就可以用男声的音色去接外卖和快递的电话了
除了听障方面的钻研以外，视障这边也是如此。
去年我们测试过的无障碍视觉识别，一开始其实也不是冲着智能问答来的。
而是为了能帮用户更好的拍照。。。
他们也有朋友，也需要分享快乐，照片当然是最直观的方式了呀。
但是他们自己看不清，这时候如果相机能告诉他们，怎么把相机给挪到合适的位置就好了。
结果做着做着整到一半，华为突然发现，这个功能，诶？好像还可以做点儿别的：
比如帮视障用户确认衣柜里衣服的颜色，避免穿错了。
又或者能在一个陌生的空间里找到门的大概位置，在志愿者没到位的情况下应应急。
所以才有的后面的更丰富的播报功能，以及一来一回的智能问答。
大家不要觉得这个需求很不现实。
一开始很多小伙伴评论道：“ 视障人士怎么能举起手机对准目标呢？ ”
在评论区里说华为这个功能堪比太阳能手电筒、虚空索敌。
直到一些真的视障朋友也刷到了视频，在评论区现身说法之后大家才知道。
其实大部分视障朋友其实也还是有色块和空间感知的能力在的，他们能看到，只是看不清。
而这次交流之后我更是知道了，这个功能甚至就是视障朋友们给华为提出来的，而不是反过来。
很多时候，企业责任就是在这些小细节上体现的.
让用户反向提出需求，一定才是无障碍功能使用体验提升的最佳路径。
不过交流之后我发现，华为的小伙伴他们自己内部对现在的成果还是不太满意的。
尽管一年过去了，现在还是只有苹果、华为有这项技术。
但华为的小伙伴还是觉得可以继续打磨一下问答的部分，支持上更自然和复杂的提问，那就就又能帮助到比现在更多的人了。
假如真能做成了，到时候他们就真的没竞品了。
确实。。。是一家自己卷自己的企业哈。
回到智敏身上，在和他交流的时候，我听到他说他从P8 开始一路用到了现在的Mate 40 。
就挺好奇的问了他一下，作为一个听障人士，为什么一直选的华为？
结果没想到理由非常之朴素。
因为华为信号好。
草率了，曾经我一直以为手机上的 AI 字幕是离线运行的。
但其实现在除了小部分旗舰机有 NPU 运算的方案，绝大多数手机的 AI 字幕还是只能靠联网识别。
那这个时候识别的效果稳不稳，完全就是看信号稳不稳了。
智敏说他之前用其他手机的时候，有时候明明还有那么一两格信号，但是字幕就卡住了，只能干着急。
但是换了华为之后，他在电梯和地库里面，几乎没有遇到过问题。就导致他对华为的好感特别高。
而且还有一点很小的细节，智敏说华为甚至把这个系统级AI 字幕给移植到了电脑上，华为笔记本里面的AI 字幕也自带这个功能，这是他之前用其他电脑的时候没有遇到过的。
他平常在网上看的开发教程和资料，很多是不自带字幕的，华为电脑里面这个很小的细节就能帮到他很多。
我和智敏那天下午零零总总聊了差不多一个半小时，他说他对目前的技术已经很满意了——华为信号稳、现在流量价格也不贵了。
尤其这次HarmonyOS 4 里面要全面实现纯离线的识别，那以后更是一点儿流量都不需要了。
接下来假如听障相关的辅助功能还想有提升，他觉得应该是续航和情绪识别两个方面。
第一个好理解，开着字幕识别肯定费电嘛，他说他用手机，得一天三充，包里最极限的时候，放过 3 台手机、8 个充电宝。
这次因为活动的天数比较短，他只带了两个手机、一个充电宝，就没太好意思给我 “ 展示军火 ” 。
这个我觉得随着芯片制造水平的发展，以后手机的续航时间肯定越来越长。
第二个，我一开始没太明白，后来他跟我说，其实他几年前谈过一个女朋友，一开始两个人感情很好，但是后面渐渐有点儿坚持不下去了。
因为女生不想让智敏一辈子靠着冰冷的 AI 字幕跟她谈恋爱。有了这次的经历之后他就在想，要是 AI 字幕也能够呈现语气就好了。
假如放在以前，我可能会觉得这第二个设想略微有些遥远。
但是随着今年爆发的 AI 大模型、HarmonyOS 4 里集成上的盘古版小艺。
诶，好像也不是那么远的了感觉？
说不定到时候先让功能落地的，还是华为。
今年的 HDC 上，华为提了一个概念。
科技世界不是冰冷的0 和 1 ，而更应该是贴近人类体温的 37 ℃。
但其实在说出这个 slogan 这之前，华为已经投身无障碍技术六年的时间了。
从一开始反向适配那些不规范无障碍开发流程的 App，到联合无障碍硬件的厂商，支持助听器设备接入到鸿蒙生态当中，以及这两年利用AI 赋能，对视障、听障相关的无障碍体验做更全面的优化提升。
哦对了，还有线下讲座的开设——适老化设计也是华为无障碍团队的一项日常工作。
听华为的小伙伴说，他们光是今年上半年，就通过线下体验店进入老龄化社区，开设了 3000 多场使用手机常用功能的系列课程。
即使是在华为内部最难的一段时间里，这项业务以及上面具体技术的探索与开发，都没有因外部挑战而停止过。
而这其实才是真正的无障碍，这其中的概念，不是和身体功能绑定的，而是精神层面的关怀——让每一个人都不在数字世界的体验当中掉队。
这一点，我觉得才是一家企业践行责任的体现。
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