点单式服务精准直达 官渡这个社区点亮居民幸福底色-世界热议
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掌上春城讯乱停乱放怎么管，噪音怎么处理，广场舞区域怎么划……这些问题成了小区居民的“点菜清单”，而社区成了接单做菜的人。近日，官渡区官渡街道艺术家园社区推出“点单式”服务，把居民最关心的“鸡毛蒜皮小事”办实办好。
活跃在社区各个角落的网格员接到群众的需求后，社区立即安排了志愿者提供有针对性的服务。群众“点单”、社区“派单”、志愿者“领单”……群众哪里需要，志愿者服务的身影就到达哪里。居民有问题和需求可以通过微信群、社区服务电话、社区微信公众号等直接线上“点单”，也可以直接到社区为民服务站填写问题需求登记表。
特殊群体关爱是社区工作的难点，也是居民关切的重点。为了更好地为特殊群体提供个性化、专业化的服务，真正解决烦心事、揪心事，也让更多的居民、单位参与社区治理，扩大社区治理朋友圈，社区建立了个性化点单的“微心愿”服务模式。
除对在册的老年人、残疾人、困难家庭开展日常的探访慰问外，重点结合网格走访去发现居民需求。网格员定期走楼串巷、掌握动态、收集需求，形成需求清单上报社区，社区汇总后进行清单发布。在“微心愿”服务模式开始实施时，认领情况并不理想，社区主动出击，先寻找企业、单位、商铺来认领清单，并对执行情况进行公示和宣传，更多的居民感受到了服务的时效性，慢慢的参与了进来。
2022年以来，网格员共开展走访10次，收集了修理开关、跑腿买药、生存认证等20余个“微心愿”清单，并且全部办结完成。在解决“微心愿”过程中，参与的爱心单位也达到了8余家，社区治理的朋友圈正在逐步扩大。
同时，社区还建立了议事“五议五公开”“六步议事法”制度，居民协商议事下沉到楼院，通过召开“邻里夜话”“居民议事会·收集金点子”“邻里间故事的力量”为主题的议事会，广泛收集居民意见。社区对志愿者队伍进行赋能，依托党组织服务群众项目、社工站项目，开展自组织能力建设三期，提升了核心志愿者的公益服务意识和社区参与能力，目前已形成具备一定社区参与能力的社区社会组织7支。
掌上春城记者：许浒通讯员：郭武辉责编：李晓梅编审：周晓雪终审：周健军
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